Zara Siparişimin Pudo Noktasında Bulunmaması Ve Belirsiz Teslimat

Zara’dan yaklaşık 15 gün önce verdiğim, içinde elbise, mont ve kolye bulunan 5408*****77 numaralı siparişim için teslimat noktası olarak Pudo – Migros MMM Çayyolu Ankara, Prof. Dr. A**** T**** K****** Mah. 8. Cad. No:179 Çankaya / Ankara adresindeki Pudo noktasını seçtim. 9 Ocak’ta ürünleri bu noktadan alabileceğime dair bilgi gelmesine rağmen Pudo’ya gittiğimde ürünlerin olmadığını öğrendim.

Bunun üzerine Zara’ya yazdım ve 12 Ocak’ta tekrar ürünleri alabileceğime dair e‑posta aldım, ancak aynı Pudo noktasına gittiğimde yine ürün yoktu. Bu süreçte Zara canlı destek ile defalarca yazıştım. Son olarak bugün tekrar canlı desteğe yazdığımda, ürünlerin ne zaman depoya döneceğini bile bilmediklerini, depoya dönünce yazmam gerektiğini söylediler. Depoya ne zaman gideceği belli olmayan bir ürün için sürekli takipte kalmam bekleniyor.

Ben bu kadar uğraşama ve zaman kaybına rağmen ürünü teslim alamadığım için, siparişimdeki tüm ürünlerin iptal edilerek ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin bir an önce netleştirilmesini ve müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.