Zara Siparişimin 11 Gün Boyunca Teslim Edilmemesi Ve Bilgi Eksikliği

24 Mayıs’ta Zara’nın online sitesi üzerinden verdiğim sipariş, 25 Mayıs tarihinde Cargox isimli kargo firmasına teslim edildiği halde 11 gündür tarafıma ulaştırılmadı. Kargo hâlâ teslim edilmediği için ürünü kullanamıyorum ve süreçle ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum.

Zara müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde çağrı merkezi doğrudan WhatsApp hattına yönlendiriyor, WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalar ise yarıda kalıyor ve geri dönüş yapılmıyor. Ne Zara’dan ne de Cargox firmasından tatmin edici bir bilgilendirme alamadım.

İlgili sipariş numaram 5429*****81, kargo takip numaram ise 21225666759400100031’dir. Ürünüm bu kadar uzun süre teslim edilmediği ve süreçte bilgilendirilmediğim için, siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.