Ankara Selanik Şubesinde Kargo Görevlisinin Saygısız Ve İhmalci Davranışı

21 Ekim günü Ankara Selanik Şubesi’nden 129085965421 takip numaralı kargomu göndermek için işlem yaptırdım. Kargolama işlemini yapan görevli kadın son derece nezaketsiz, ters ve saygısız bir tavır içindeydi; buna rağmen sorun çıkarmamak için bir şey demeden işlemin bitmesini bekledim. İşlem sonunda bana ne bir takip numarası verildi ne de başka bir bilgilendirme yapıldı.

Takip numarasının telefonuma gelmesini bekleyerek günlerce sabır gösterdim; ancak herhangi bir mesaj alamadım. Bunun üzerine şubeyi aradığımda yine isteksiz, ilgisiz ve kaba bir üslupla karşılaştım; sadece “dağıtımda” denilip telefon kapatıldı. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda ise hem telefon numaramın hem de adres bilgilerimin sisteme yanlış girildiğini öğrendim.

Tüm bu ihmaller ve çalışanınızın tavrı yüzünden, önemli bir hediye olarak gönderdiğim kargo son teslimat gününde, adeta ucu ucuna ve büyük stres içinde ancak arkadaşım tarafından teslim alınabildi. DHL eCommerce Türkiye gibi bir firmadan böylesine özensiz, kaba ve sorumsuz bir hizmet almak beni hem maddi hem manevi olarak hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik bu hizmet için 650 TL ödemiş bulunuyorum.

Bu yaşananlar nedeniyle Ankara Selanik Şubesi’ndeki ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, müşteriyle doğrudan muhatap olan personelin davranış ve iletişim konusunda acilen eğitilmesini ve bu tür bir saygısızlık ile ihmalkarlığın tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.