Zara Siparişimde Kargo Takibi Kayboldu Ve 10 Gün İçinde Teslim Edilmedi

Zara online mağazadan 20’si tarihinde bir sipariş verdim, üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı. Sistem üzerinde kargoya verildi olarak görünmesine rağmen, Hepsijet’i aradığımda bu takip numarasıyla kayıtlı bir kargo olmadığını söylüyorlar. Takip numaram ıtx471317636581001, sipariş numaram ise 548*****246’dır.

Bu süreçte Zara canlı destek, WhatsApp hattı ve Hepsijet telefon hattı ile defalarca görüştüm (bizde kargo yok verilmemiş dediler) ancak her seferinde (Zara tarafından) yalnızca “gün sonuna kadar bekleyin, gün içinde teslim edilecek” gibi oyalayıcı cevaplar alıyorum. Ne kargoya dair net bir bilgi veriliyor ne de somut bir çözüm üretiliyor. 10 günü aşkın süredir aynı cümlelerle geçiştiriliyorum ve ortada ne ürün var ne de düzgün bir bilgilendirme.

Ürünün gerçekten kargoya verilip verilmediğinin net olarak kontrol edilmesini, gönderimin acilen tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.