Zara Siparişimde Eksik Teslimat Ve Sonuçsuz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

27 Kasım 2025 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden verdiğim 5404***5409 numaralı siparişim üç ayrı teslimata bölünmüş olup, bunlardan yalnızca ikisi tarafıma ulaştırılmıştır. Üçüncü paketin içinde bulunan pantolon ise 12 gündür kayıp durumdadır ve hâlâ teslim edilmemiştir.

Zara müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmeler sonuçsuz kalmıştır. Her defasında “ilgileniyoruz” denilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmamış, süreç tamamen belirsizliğe bırakılmıştır. Müşteri olarak günlerce peşinden koşmak zorunda kalmam kabul edilemez.

Ödemesi peşin alınan bir ürünün teslim edilmemesi ve bu süreçte şeffaf bir bilgi paylaşımının dahi yapılmaması, Zara gibi uluslararası bir markanın sorumluluk anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır. Bu durum benim açımdan açık bir mağduriyettir.

Eksik olan pantolonun bulunduğu paketimin acilen tespit edilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde süreci avukata taşıyarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili mercilere resmi olarak şikayette bulunacağımı bildiriyorum.