Zara Siparişim Teslim Edilmedi, İade Süreci Belirsiz Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

15 Ekim 2026 tarihinde Zara’nın online sitesi üzerinden büstiyer top ve pilili geniş paça pantolon siparişi verdim. Siparişim kargoya verildi, takip numarası 5553*************31 olarak Cargo X üzerinden görünüyordu. Kargo dağıtıma çıktıktan sonra “ulaşılamadı, iade sürecinde, yolda” şeklinde bilgiler göründü ancak ürünler ne tarafıma teslim edildi ne de Zara sisteminde net bir şekilde iade tamamlanmış ya da teslim edilememiş olarak görünüyor.

30 Ekim 2026 itibarıyla hâlâ ürünler elimde değil, Zara hesabımda da bu siparişle ilgili net bir bilgi veya güncelleme yer almıyor. Kargo takibinde de son olarak 20 Ekim 2026’da Kocaeli şubesinde “iade sürecinde” ve “yolda” ibareleri görünüyor, ancak sonrasında hiçbir hareket yok.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat telefonla bağlanamadım, sistem sürekli WhatsApp Meta üzerinden yazışmaya yönlendiriyor. WhatsApp üzerinden de yaşadığım bu karışıklığa somut bir çözüm üretilmiyor, net bir cevap alamıyorum.

Sipariş numarası 5443*****09 olan bu alışverişimdeki ürünlerin ya tekrar tarafıma gönderilmesini ya da ürünler elime ulaşmadığı için ödediğim ücretin gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin şeffaf şekilde açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.