Zara'da İkinci Paketin Gecikmesi Ve İletişim Sorunları

25.10.2026 tarihinde Zara internet sitesi üzerinden 5450*****77 numaralı siparişi verdim. Sipariş iki pakete bölündü, ilk paket 28 Ekim’de teslim edildi. Ancak ikinci pakette yer alan, toplam 7.480 TL tutarındaki erkek konforlu takım ceketi ve pantolonu halen sistemde “Sipariş İşleniyor” aşamasında görünüyor. Tahmini teslimat tarihi 30.10.2026 olmasına rağmen ürünler henüz kargoya verilmedi.

Bu ürünleri 31 Ekim’deki önemli bir etkinlik için özellikle satın aldım ve iki ayrı teslimat için toplam 119,98 TL kargo ücreti ödedim. Buna rağmen ikinci paketteki ürünlerime zamanında ulaşamama riski nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

WhatsApp, Instagram, Facebook, X ve e-posta üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen WhatsApp’ta yalnızca otomatik yanıtlar aldım, yetkili bir müşteri temsilcisinden hiçbir şekilde dönüş alamadım. Telefonla da müşteri hizmetlerine ulaşamadım.

Siparişimle ilgili durumun acilen kontrol edilmesini, ürünlerin 30 Ekim’de teslim edilip edilmeyeceğinin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve yetkili bir müşteri temsilcisinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini talep ediyorum. Ürünler 31 Ekim’deki etkinliğime yetişmediği takdirde siparişimin tamamını iade ederek ödediğim ürün bedellerinin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini isteyeceğimi belirtmek isterim.