Zara Siparişim Teslim Edildi Görünüyor Ama Ürünüm Elime Ulaşmadı

Zara’dan verdiğim sipariş, Birgündekargo ile tarafıma gönderildi. Kargoda dört adet ürünüm bulunuyordu. 471337425079 barkod numaralı kargom sistemde 19.08.2026 tarihinde “teslim edildi” görünüyor; ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı, hiçbir şekilde kargo tarafımdan teslim alınmadı.

Durumu fark eder etmez hem Zara hem de Birgündekargo ile görüştüm. Zara, kargo firmasıyla iletişime geçeceğini söyledi. Ardından kargo firması beni arayarak önce paketin teslim edildiğini iddia etti, daha sonra tekrar arayıp paketin şubede olduğunu ve ertesi gün teslim edeceklerini söylediler. Buna rağmen belirtilen günde herhangi bir teslimat yapılmadı ve kargom hâlâ elime ulaşmadı.

Aynı kargo firmasıyla daha önceki bir Zara siparişimde de benzer bir sorun yaşadım ve yine “teslim edildi” göründüğü halde ürünlerime zamanında ulaşamadım. Zara gibi büyük bir markanın, bu şekilde tekrarlayan sorunlara sebep olan bir kargo firmasıyla çalışmaya devam etmesini de anlaşılır bulmuyorum. Ürünlerimin acil olarak bulunup bana eksiksiz şekilde yeniden gönderilmesini, bu mümkün değilse de ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sisteme gerçeğe aykırı şekilde “teslim edildi” bilgisi girilmesinin araştırılmasını ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.