Zara Monttan Sürekli Tüy Çıkıyor, İade Talebim Göz Ardı Edilmesin

Kasım 2024’te İstanbul Akbatı AVM’deki Zara mağazasından uzun, kapüşonlu, siyah renk kuş tüyü bir mont satın aldım (barkod numarası: 03046228800012). Montu aldığım günden beri içindeki tüyler dışarı çıkıyor ve her giydiğimde üzerim tüy içinde kalıyor. İlk zamanlar yeni olduğu için düzelir diye düşündüğüm bu sorun zamanla azalmadı, tam tersine daha da arttı.

Bulunduğum şehirde Zara mağazası olmadığı için montu aldığım Akbatı AVM mağazasına tekrar gitme imkanım olmadı. Sorunu fark ettiğim ilk sene mağazayı telefonla aradığımda, montu mutlaka mağazaya getirmem gerektiği söylendi, ancak şehir dışında yaşadığım için bunu gerçekleştiremedim.

Aynı montu alan başka bir kişinin de benzer sorun yaşadığını öğrendim. Bu nedenle artık değişimden ziyade ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Köklü bir marka olan Zara’nın bu kalite sorununa ve yaşadığım mağduriyete kayıtsız kalmayacağını umuyor, montla ilgili gerekli incelemenin yapılarak iade sürecimin başlatılmasını rica ediyorum.