Zara Siparişi Gönderilmedi, Kargo Bilgisi Yanlış Ve Destek Yanıtı Yetersiz

27 Mayıs 2026 tarihinde Zara’dan verdiğim 5429*****93 numaralı şort etek siparişim, sistemde günlerdir “gönderildi” ve “11 Haziran’da teslim edilecek” olarak görünmesine rağmen tarafıma teslim edilmemiştir. Özellikle 6–9 Haziran tarihleri arasında teslim edilmesi beklenirken teslim tarihinin 10–11 Haziran’a çekilmesi ve buna rağmen ürünün hala gelmemesi ciddi mağduriyet yaratmıştır.

Kargo firması Hepsijet ile görüştüğümde, Zara’nın ürünü fiziksel olarak hiçbir zaman kargoya teslim etmediğini, sadece dijital barkod oluşturduğunu öğrendim. Yani sistemde “gönderildi” görünen ürün aslında kargoya hiç verilmemiştir. Bu durum, depodaki stok ve operasyon hatasının kargo firmasına yıkılması ve müşteri olarak bana yanlış bilgi yansıtılması anlamına gelmektedir.

Ayrıca 10 Haziran günü bağlandığım canlı destek hattında, B**** isimli temsilciniz bana yanlış bilgiler vermiş, sorunum çözülmeden görüşmeyi sonlandırmış ve chat ekranını adeta yüzüme kapatır gibi kapatmıştır. Hem sorunun çözülmemesi hem de iletişimdeki bu saygısız ve ilgisiz tavır, Zara gibi bir markadan beklemediğim bir yaklaşımdır.

Zara’nın, sisteminde hâlâ “gönderildi” görünen bu siparişiyle ilgili olarak ürünümü acilen fiziksel olarak kargoya vermesini veya durum hakkında açık ve net bir açıklama yaparak çözüm sunmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.