Sağlık Nedeniyle Mücbir Sebep İptal Talebim Reddi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Booking.com üzerinden Corfu Hotel Cyprus tesisine Handan M**** adına 21.08.2026 tarihinde, 28 Ağustos giriş – 2 Eylül çıkış olacak şekilde bir rezervasyon yaptım. Rezervasyon numaram 5119****20’dir. Toplam 180 Euro tutarındaki bu rezervasyonun bedelini kredi kartımla ödedim.

Epilepsi hastası olan oğlumun ani gelişen tıbbi durumu nedeniyle seyahati gerçekleştirmemiz imkansız hale geldi. Ankara Üniversitesi İbn-i Sina Hastanesi tarafından A** S***** adına düzenlenmiş Çocuklar İçin Özel Gereksinim Raporu (çözger) ve ilgili sağlık belgeleriyle oğlumun sağlık durumunu ve seyahat edemeyeceğini gösteren resmi raporlarım bulunmaktadır. Bu nedenle rezervasyonu dün yaptıktan sonra bugün sabah erken saatlerde hem Booking.com üzerinden hem de otele iptal ve iade talebimi ilettim.

Booking.com ile görüştüğümde, iptal ve iade konusunda tamamen otelin karar vereceği, kendilerinin bu konuda bir işlem yapamayacağı söylendi. Otelle yaptığım yazışmalarda ise iptal talebimin reddedildiği bilgisi verildi, sonrasında attığım e-posta ve mesajlara ise hiç dönüş yapılmadı. Booking.com sayfasında da otelin Güney Kıbrıs’ta bulunduğuna ve Türk vatandaşları için geçerli giriş/vize kısıtlarına dair açık bir bilgilendirme yer almamaktadır. Bu durum hem Booking.com hem de otel tarafından yeterince şeffaf bilgilendirme yapılmadığı için mağduriyet oluşturmaktadır.

Oğlumun öngörülemeyen acil sağlık durumu ve seyahati fiilen imkansız kılan yasal giriş engelleri, uluslararası seyahat tüketici ilkeleri ve otelcilik sektöründe genel kabul gören “mücbir sebep” uygulamaları kapsamındadır. Buna rağmen 180 Euro tutarındaki iptal ücretinin alınmak istenmesini hakkaniyetli bulmuyorum.

Hem Booking.com’dan hem de Corfu Hotel Cyprus yönetiminden, söz konusu mücbir sebep durumunu ve resmi sağlık raporlarını dikkate alarak iptal kesintisinden tamamen vazgeçilmesini ve ödemiş olduğum 180 Euro’nun, rezervasyonda kullandığım asıl ödeme yöntemine eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tesisin konumuna ve Türk vatandaşları için geçerli giriş/vize kısıtlarına ilişkin bilgilendirmenin, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için platform üzerinde açık ve net şekilde güncellenmesini istiyorum.