Zara Siparişim Konya'ya Yönlendirildi, İstanbul Pendik'te Teslim Edilmedi

11 Ocak’ta Zara’dan 2 adet parfüm siparişi verdim. 14 Ocak’ta siparişim taşıyıcı firma olan Cargo X’e teslim edilmiş görünüyor. Ben İstanbul Pendik’te oturmama rağmen sistemde ürünlerin Konya’ya gittiği görünüyor ve yaklaşık 20 gündür ne kargodan ne de ürünlerden hiçbir haber alamıyorum.

Sipariş numaram 5452*****08’dir. Cargo X’i bugüne kadar 3 kez aradım, her seferinde “size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Zara müşteri hizmetlerini aradığımda ise hat düşüyor, iletişim kurulamıyor. Ne kargo firması ne de satıcı firma olan Zara bu süreçle ilgilenmiyor.

Ürünlerim bana teslim edilmediği için iade işlemi de başlatamıyorum. Öncelikli talebim, yanlış şehre yönlendirilen siparişimdeki ürünlerin bir an önce doğru adrese, yani İstanbul Pendik’teki adresime teslim edilmesi yönündedir. Eğer bu sağlanamıyorsa, ödediğim ücretin tamamının gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini istiyorum.