Arka Topuk Yırtılması, Kullanıcı Hatası İddiası Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

13 Haziran 2026 tarihinde Hummel Viaport Yenişehir mağazasından hml Palau model bir spor ayakkabı satın aldım. Kısa sayılabilecek bir süre, yaklaşık 3–4 aylık kullanımın ardından ayakkabının her iki tekinde de Ford, yani arka topuk kısmında yırtılma oluştu ve bu durumu son giyişimde fark ederek ürünü mağazaya götürdüm.

Mağaza tarafından ayakkabının incelemeye gönderileceği ve sonucunu beklemem gerektiği söylendi. Bekledim, çünkü ürünün kusurunun ortaya çıkmış olmasını, makul sürede ve normal kullanım şartlarında ortaya çıkan bir sorun olarak değerlendireceklerini düşündüm. 28.08.2026 tarihli 00519771 numaralı talebim kapsamında yapılan inceleme sonucunda ise herhangi bir somut kullanım hatası örneği veya teknik açıklama sunulmadan, sadece “kullanıcı hatası” denilerek iade talebim reddedildi. Burada sormak isterim: Eğer bir spor ayakkabı, normal kullanımda, üstelik her iki tekinde arka topuğundan birden kısa sürede yırtılıyorsa, bu gerçekten kullanıcı hatası mıdır, yoksa ürünün kalitesinin sorgulanması gereken bir durum mudur?

Ayrıca 0212 554 01 10 numaralı müşteri hizmetleri hattını defalarca aramama rağmen telefonlarımın hiçbir şekilde açılmaması da, müşteri memnuniyetinin ve şikayetlerin ne kadar ciddiye alındığı konusunda düşündürücüdür. Ulaşılamayan bir müşteri hizmetleri hattı, yaşanan sorunun çözümüne nasıl katkı sağlayabilir?

Tüm bu sebeplerle, kısa sürede ve olağan kullanımda arka topuk kısımlarında yırtılma meydana gelen ayakkabımın 00519771 numaralı talebim dikkate alınarak ayıplı ürün kapsamında yeniden ve tarafsız biçimde değerlendirilmesini, inceleme sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve ürün bedelinin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.