Servis Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Kaba Telefon Tutumu

Philips 7009 serisi televizyonumu, ekranda kırmızı, yeşil ve mavi ışıklar yanmaya başladığı için yaklaşık 10 gün önce Akhisar’daki yetkili servise teslim ettim. Televizyonun 1 hafta içinde hazır olacağı söylendi ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süre içinde servisi iki kez aradım. Son aramamda telefona çıkan görevli, oldukça sorumsuz ve isteksiz bir üslupla “Mail bekliyoruz gitmesi için” diyerek açıklama yapmadan konuşmayı kısa kesip telefonu kapattı. Müşteri olarak hem cihazımla ilgili süreç hakkında bilgilendirilmememden hem de telefon görüşmesindeki saygısız tutumdan son derece rahatsız oldum.

Televizyonum garanti kapsamında işlem görüyor ve biz ailecek yenisiyle değişim talebinde bulunduk. Değişim yapılmayacaksa dahi, en azından onarım sürecinin makul bir hızda ilerlemesini ve cihazımın acilen tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Sürecin şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini, müşteriyle iletişimde çok daha saygılı bir dil kullanılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.