VFS Global Randevu Sistemindeki Teknik Hata Seyahatimi Tehlikeye Atıyor

Hollanda aile ve arkadaş ziyareti vizesi için yaklaşık 3 gündür VFS Global üzerinden randevu almaya çalışıyorum ancak bana tanımlanan 48 saatlik ve sonrasında tekrar açılan 24 saatlik süre içinde sistemde gün seçip “devam” aşamasına geçemiyorum. Randevu takvimi ve seçim ekranı açılmasına rağmen işlem bir sonraki adıma ilerlemiyor ve randevumu tamamlayamıyorum.

Bu süreçte hem bilgisayardan hem telefondan, internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox gibi farklı tarayıcılardan, çerez ve geçmişi silerek, gizli sekme kullanarak, kendi ve ailemin telefon ve bilgisayarlarından defalarca denedim fakat sonuç değişmedi. Ekran görüntüsü ve video kaydı da içeren 5-6 adet e-posta göndermeme rağmen bana sadece çerezleri ve geçmişi silmem, dili değiştirmem gibi standart cevaplar iletiliyor ve yaşadığım somut sorunla ilgili herhangi bir çözüm sunulmuyor. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise canlı bir yetkiliye bağlanamıyor, sürekli sadece sesli yanıt sistemi ile karşılaşıyorum.

2 Aralık tarihinde Rotterdam’a satın alınmış uçak biletim bulunuyor ve randevu alamadığım için vize başvurumu yapamama riskiyle karşı karşıyayım. Sürekli tekrar eden bu teknik hata ve iletişim eksikliği nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyor hem de seyahat planım açısından ciddi mağduriyet duyuyorum.

VFS Global’in, hesabım ve randevu işlemlerim üzerinde detaylı bir inceleme yaparak bu sistemsel sorunu acilen çözmesini, bana randevu alabileceğim net bir tarih ve saat oluşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.