Zara Sipariş Teslim Tarihine Uymama Ve Ürün Kaybolması Şikayeti

Zara online üzerinden verdiğim 5490*****32 numaralı siparişimde yer alan yün pantolon için önce 2 Kasım 2026 teslimat tarihi gösterilirken, daha sonra bu tarih uygulamada 04 Kasım – 05 Kasım aralığı olarak güncellendi. Buna rağmen ürünüm belirtilen hiçbir tarihte teslim edilmedi ve günlerdir sürekli erteleniyor. Sipariş verirken gösterilen teslimat tarihine güvenerek plan yaptım ancak verilen tarihlere uyulmadığı için mağdur oldum.

Kargo takip ekranında hâlâ ürünün teslim edilmediği görülüyor. Bu süreçte kargoya verilen ürünün gerçekten depodan çıkıp çıkmadığı dahi şaibeli görünmekte, hatta ürünün kaybolmuş ya da çalınmış olabileceği ihtimali akla gelmektedir. Zara ya kargolamadığı ürünü sistemde kargolanmış gibi gösteriyor ya da ürünüm çalındı. Konuyla ilgili Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde yalnızca kontrol edilip dönüş sağlanacağı söylendi, ancak şu ana kadar somut bir çözüm ya da net bir bilgi verilmedi.

Zara’nın uygulamada gösterdiği teslimat tarihine uygun şekilde hareket etmesini, gecikmenin nedeninin açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve siparişimin bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum. Gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum.