Zara Sipariş İptallerinin Açıklama Eksikliği Ve Çözüm Sunulmaması

Zara Siparişlerimin Sürekli İptal Edilmesi ve Çözüm Sunulmaması

Zara uygulaması ve web sitesi üzerinden verdiğim siparişler, herhangi bir net açıklama yapılmadan birkaç saat içerisinde iptal edilmektedir.

İptal edilen sipariş numaralarım:

5431*************280039
54320219013

Yaşadığım sorun nedeniyle bankamla görüşme sağladım. Banka tarafından yapılan incelemede herhangi bir sorun olmadığı, ödeme işlemlerinin başarılı şekilde gerçekleştiği ve tutarın hesabımdan çekildiği tarafıma bildirilmiştir. Ayrıca siparişlerin iptal edilmesinin ardından ücretlerin tekrar hesabıma iade edildiği görülmektedir. Banka yetkilileri sorunun kendi sistemlerinden kaynaklanmadığını açıkça belirtmiştir.

Buna rağmen Zara müşteri hizmetleri tarafından bana yalnızca "Ödeme bilgilerinin aktarımı sırasında meydana gelen bir sorundan dolayı satın alma işlemi tamamlanamadı" şeklinde genel bir açıklama yapılmaktadır. Ancak bu açıklama banka tarafından verilen bilgilerle çelişmektedir. Eğer ödeme bilgilerinin aktarımında bir sorun olsaydı, ödemenin hesabımdan çekilmemesi gerekirdi. Ödeme alınmış ve sonrasında sipariş Zara tarafından iptal edilerek ücret iade edilmiştir.

WhatsApp müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçmeme rağmen somut bir çözüm sunulmamıştır. Üstelik her görüşmede daha önce verdiğim bilgileri yeniden paylaşmak zorunda kalıyorum. Temsilciler yalnızca uygulama yerine web sitesi üzerinden sipariş vermemi tavsiye etmiş, ancak web sitesi üzerinden verdiğim siparişler de aynı şekilde iptal edilmiştir.

Asıl mağduriyet yaratan konu, siparişlerin neden iptal edildiğine dair net ve tatmin edici bir açıklama yapılmaması ve müşteri hizmetlerinin sorunu çözmek yerine sürekli aynı standart cevabı vermesidir. Üç farklı siparişimin aynı şekilde iptal edilmesine rağmen konu detaylı olarak incelenmemiş ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Zara'dan beklentim, siparişlerimin neden iptal edildiğinin açık ve net şekilde açıklanması, hesabımın ve siparişlerimin detaylı olarak incelenmesi ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesidir. Dünya çapında faaliyet gösteren bir markanın müşterilerini bu şekilde belirsizlik içinde bırakması ve çözüm sunmaması kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.