20.04.2026 tarihinde Zara üzerinden 5466*****50 numaralı siparişi oluşturdum, bu sipariş hiçbir gerekçe belirtilmeden yaklaşık 5 dakika sonra iptal edildi. Ardından aynı gün 20.04.2026 tarihinde 5466*****86 numaralı yeni bir sipariş oluşturdum. Bu siparişte Ref 2200/720, Ref 2200/520, Ref 4408/147, Ref 2200/720 ve Ref 4047/476 kodlu ürünleri satın aldım ve toplamda 8.499,00 TL ödeme yaptım.
5466*****86 numaralı siparişimin ödemesi kredi kartımdan alındı, ekstreme de yansıdı ancak sipariş, bir sonraki güne devreden gece yarısında 21.04.2026 tarihinde iptal edildi. Ürünler tarafıma gönderilmediği gibi, herhangi bir bilgilendirme veya makul bir gerekçe de sunulmadı.
Banka ile görüştüğümde, bekleyen işlemlerde herhangi bir iade görünmediğini, ödemenin kesinleştiğini ve bu ücretin iadesinin yapılamayacağını, yasal süreçle dahi olsa ancak taksitlendirilerek iade edilebileceğini, bu konuda muhatabın Zara olduğunu öğrendim. Yani Zara, ücretini aldığı siparişi, benimle ilgili olmayan usulsüz bir sebepten iptal etmiş fakat ödemeyi tahsil etmeye devam etmektedir.
Online canlı destek ve WhatsApp destek hattı üzerinden toplam dört kez iletişime geçtim. Her seferinde dosyanın incelemede olduğu, 14 günlük yasal süreci beklemem gerektiği dışında hiçbir açıklama yapılmadı ve sorun somut olarak çözüme kavuşturulmadı. Bugün itibarıyla 8.499,00 TL tutar hâlâ kredi kartı ekstreme yansımış durumda ve birkaç gün içinde bu borcun ödemesini yapmak zorundayım.
Hem ürünlerimi alamam hem de kartımdan çekilen tutarın iade edilmemesi nedeniyle mağdur edilmiş bulunuyorum. Ücretini ödediğim siparişimin ya derhal gönderilmesini ya da 8.499,00 TL tutarının gecikmeksizin, tek seferde ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu süre içinde işlettiğiniz tutarı faiziyle birlikte yasal yollara taşıyacağımı bildiriyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar