to read complaints and reviews, or file yours.Zara Online’dan Onaysız Yüksek Tutarlı Kart İşlemleri Ve İade Talebi
7 Haziran gecesi saat 01.59’da Akbank kredi kartımdan bilgim ve onayım olmadan, Zara Online üzerinden iki kez 6.500 TL olmak üzere toplamda yüksek tutarda işlem yapıldığını fark ettim. Bu işlemler sırasında bana herhangi bir şifre ya da onay SMS’i gönderilmedi, yani onay vermediğim halde kartımdan para çekildi.
Durumu fark eder etmez kartımı hemen kapattım. Sonrasında Akbank’la görüştüğümde şubeden itiraz etmem gerektiği söylendi. Bugün pazar günü olduğu için şubeye gidemediğimden, bankanın kanalları üzerinden online harcama itirazı yaptım ve sürecin başlatılmasını sağladım.
Zara Online üzerinden gerçekleşen bu izinsiz işlemlerin hem Akbank hem de Zara tarafından detaylı olarak incelenmesini, bu harcamaların iptal edilerek kartıma iade edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca onay SMS’i gelmeden bu işlemlerin nasıl yapılabildiği konusunda tarafıma açıklama yapılmasını ve güvenlik zaafiyeti varsa bunun da düzeltilmesini istiyorum.
Gelişme
6 Haziran’ı 7 Haziran’a bağlayan gece, saat 01.59’da Zara online üzerinden “Moka United” görünümlü bir işlemle bankamın 3672 ile biten kartından üç kez 6.500 TL olmak üzere toplamda yüksek tutarda çekim yapılmıştır. Bu işlemleri kesinlikle ben yapmadım, herhangi bir alışverişim veya onayım olmamasına rağmen kartımdan art arda aynı tutarda ödeme alınmıştır.
Durumu fark eder etmez hemen bankamla iletişime geçerek harcama itirazında bulundum ve itiraz formu doldurdum. Ancak işlemler Zara online kaynaklı göründüğü için, markanın da bu konuda acil olarak sürece dahil olmasını ve bu yetkisiz çekimlerin araştırılmasını istiyorum. Olay cumartesi gecesi gerçekleştiği için Zara ile doğrudan iletişime geçemedim.
İzinsiz olarak çekilen bu üç ayrı 6.500 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede iade edilmesini, kart bilgilerimin nasıl kullanıldığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını ve bu konuda gerekli tüm güvenlik ve inceleme süreçlerinin başlatılmasını acilen talep ediyorum.
