Zara Online Siparişlerim Sürekli İptal Ediliyor, İade Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

10 Nisan, 11 Nisan ve 12 Nisan tarihlerinde Zara online sitesi üzerinden birkaç kez alışveriş yaptım. Tüm siparişlerim yaklaşık 6 saat sonra “siparişiniz iptal oldu” şeklinde mesajla iptal edildi. Ödeme kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünerek farklı bir banka kartı ile de denedim, ancak yine aynı şekilde siparişler iptal edildi.

Bu tarihler arasında toplamda 7 kez alışveriş yaptım ve hepsi iptal edildi. 11 Nisan tarihinde verilen 5464*****30 numaralı siparişimin 9.709 TL tutarındaki iadesi ise hâlâ tarafıma ulaşmadı. Ödemeyi Enpara kartımla yaptım, ancak hesabıma herhangi bir iade hareketi yansımadı.

Konu ile ilgili muhatap bulamıyorum. Telefonla ulaşılabilecek bir müşteri hizmetleri yok, sadece WhatsApp hattı üzerinden yapay zeka ile cevap veriliyor ve yaşadığım sorunu doğru düzgün algılayamıyor. Ne siparişlerimi oluşturabiliyorum ne de iptal edilen siparişimin iadesini alabiliyorum.

Hem iptal edilen 5464*****30 numaralı siparişe ait 9.709 TL tutarındaki ödemenin Enpara kartıma en kısa sürede iade edilmesini hem de sürekli iptal edilen siparişlerimle ilgili yaşadığım bu sistemsel sorunun net olarak açıklanmasını ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.