to read complaints and reviews, or file yours.Zara Online Siparişlerim Adres Sorunu Nedeniyle Teslim Edilmiyor, Mağduriyet Yaşıyorum
Zara’nın online alışveriş sitesinden farklı zamanlarda parfüm, mont, ayakkabı ve çanta siparişi verdim. Son siparişim 5389*****91 numarasıyla gerçekleşti. Yaklaşık bir yıldır, toplamda 4 kez aynı sorunla karşılaşıyorum: Siparişlerim “Bir Günde Kargo” firmasıyla gönderiliyor ve her seferinde “adres hatalı” denilerek teslim edilmiyor. Oysa adresim doğru, tüm alışverişlerimi bu adres üzerinden yapıyorum ve başka bir problem yaşamıyorum.
Her defasında müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece “iade edilmiştir” yanıtı alıyorum. Ürünler depoya ulaştıktan sonra ücret iadesi yapılıyor fakat bu süreçte hem param günlerce hesabımda bekletiliyor hem de istediğim ürüne zamanında ulaşamıyorum. Adresim Kocaeli/Dilovası’nda ve herhangi bir eksiklik yok.
Son siparişimde, özellikle 5389*****91 numaralı çantayı arkadaşımın doğum günü için hediye olarak almıştım. Hala teslim edilemediği için hem arkadaşımı çok üzdüm hem de yakınlarda Zara mağazası olmadığı ve hesabımda sadece o çanta kadar para bulunduğu için ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Zara’dan, bu siparişim başta olmak üzere ürünlerimin acil şekilde tarafıma teslim edilmesini ve bundan sonraki alışverişlerimde farklı bir kargo firmasıyla gönderim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.
Hala bir geri dönüş yapılmadı WhatsApp'tan yazdığımda görüşme sonlandı deyip kapatıyorlar ve kargomu tekrardan çıkarttılar yeniden aynı şekilde iptal edildi
Tam 10 gündür siparişim birgündekargo isimli şirkete veriliyor, ve iade ediliyor devamlı bir şekilde. Çözüm olarak ya iade ücretimi ya da başka bir kargo ile gönderin diyorum çözüm sunulamıyor size diyerek görüşmeyi sonlandırıyorlar. İletişim kurabileceğim hiçbir kişiyi bulamıyorum ne kargo şirketinden ne de Zara'dan. Koskoca Zara gibi bir firmanın bu kadar kötü bir kargo şirketi ile çalışmasına anlam veremiyorum. Bu saatten sonra asla ve asla Zara'dan alışveriş yapmayacağım.
