Zara Online Siparişindeki Pantolon İadesinin Beklemede Kalması Ve Çözüm Bulunamaması

24 Haziran’da Zara online mağazasından 5433*****93 numaralı siparişle yaptığım alışverişteki ürünleri aynı kargoyla iade ettim. İadelerimi kontrol ettiğimde, iade ettiğim 3 üründen 2’sinin sorunsuz şekilde işlenip ücret iadesinin yapıldığını, 1490 TL tutarındaki geniş paça pantolonun ise 3 Temmuz’dan bu yana “beklemede” göründüğünü ve ücret iadesinin yapılmadığını gördüm.

Aynı kargo içindeki diğer iki ürünün iadesi tamamlanmışken sadece bu pantolonun iadesinin işlenmemesi sistemsel bir hata olduğunu düşündürüyor. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde yalnızca yapay zeka ile görüşebildim, herhangi bir çözüm sunulmadı ve tarafıma e-posta ile dönüş yapılacağı söylendi, fakat şu ana kadar somut bir sonuç alamadım.

İstanbul’dan verdiğim bu siparişte iadesini yaptığım 1490 TL tutarındaki pantolonun bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve iade sürecindeki bu aksaklığın açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.