Zara Online Siparişindeki Kusurlu Tulum İçin Hızlı İade Talebi

Zara’dan online olarak verdiğim tulum siparişim, bugün Bitlis Tatvan’daki adresime teslim edildi. İş dönüşü ürüne bakma fırsatım olduğunda tulumun lekeli, kumaşının bazı yerlerinin zedelenmiş ve paçalarının kirli olduğunu gördüm. Sıfır ve sorunsuz gelmesi gereken bir ürünün bu şekilde gönderilmiş olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürün elime ulaşır ulaşmaz iade sürecini başlattım, bu nedenle ayrıca müşteri hizmetleriyle görüşme yapmadım. Ancak aynı ürün şu an stokta olmadığı için değişim de yapamıyorum, bu durum mağduriyetimi daha da artırıyor.

Zara’dan, özellikle online siparişlerde kalite kontrol süreçlerini acilen düzeltmesini, müşteriye bu şekilde kusurlu ürünler gönderilmemesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum. İademin de hızlı ve sorunsuz şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 5423*****85’tir.