Zara Online Siparişinde Gecikme Ve İptal Reddi

Inditex grubu Zara’nın online mağazasından 16 Ekim’de 0248/761/700 kodlu kahverengi ceket siparişi verdim. 5490*****48 numaralı bu sipariş için kredi kartımla 2.590 TL ödeme yaptım ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi ve sipariş durumu sadece “hazırlanıyor” olarak görünüyor.

Bu süreçte teslim tarihi sürekli değişti, her seferinde gecikme için üzgün olduklarını belirten mailler geldi fakat somut hiçbir aksiyon alınmadı. Müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, siparişi iptal edip paramın iadesini talep ettiğimde de “iptal edemeyiz” cevabını aldım. Hem ürün gönderilmiyor hem de iptal talebim karşılanmıyor, bu durum paramın resmen bloke edilmesi anlamına geliyor.

Siparişimin acilen kargoya verilmesini ya da iptal edilerek ödediğim tutarın derhal kartıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.