to read complaints and reviews, or file yours.Zara Online Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Kuryenin Sürekli Ertelemesi
Yaklaşık 20 gün önce Zara’dan verdiğim online siparişim hâlâ elime ulaşmadı. Kargo görevlisi her gün “yarın gelecek” diyerek oyalıyor ancak ürünler bir türlü teslim edilmiyor. Siparişin en geç 3 Temmuz’da teslim edileceği belirtilmişti fakat bu tarihin üzerinden de zaman geçti.
Sipariş numaram 5477*****30’dur. İstanbul’da teslimat yapılması gerekiyor. Zara müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım, bu nedenle sorunu yalnızca kuryenin sözlü beyanlarıyla takip etmek zorunda kaldım.
Siparişimdeki ürünlerin daha fazla gecikmeden, bugün içinde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Zara’dan 27 Haziran tarihinde verdiğim sipariş, Bir Günde Kargo firmasına teslim edilmesinin üzerinden 20 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Bu süreçte sürekli bekletildim ve herhangi bir makul açıklama yapılmadı.
Defalarca kez kuryeyi aradım, her seferinde farklı bahanelerle oyalandım. Bir konuşmada bulunduğum semtte kurye olmadığını, idare etmem gerektiğini söylediler. Kurye ise benimle son derece kaba bir üslupla konuşarak, “Kısmet bu işler, belki gelir.” gibi son derece ciddiyetsiz ifadeler kullandı. Bir müşteriye bu tarz bir yaklaşımın kesinlikle kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Teslimat adresim İstanbul Sarıyer Poligon bölgesinde bulunuyor ve bu kadar uzun bir gecikmeye rağmen hâlâ net bir teslimat tarihi verilmiyor. Hem Zara gibi köklü bir markanın bu kargo firmasıyla çalışmasına hem de Bir Günde Kargo’nun müşterilerini haftalarca mağdur etmesine anlam veremiyorum. 20 gündür teslim edilmeyen bir kargo için sürekli peşinden koşmak zorunda kaldım ve ciddi zaman kaybı yaşadım.
Mağduriyetimin derhal giderilmesini, kargomun acilen teslim edilmesini ve yaşanan ciddi gecikme ile kuryenin tutumu hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
