Zara Online Parfüm Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Takip Bilgisi Yokluğu

27 Haziran’da Zara’nın online mağazasından 1149 TL tutarında, banka kartımdan tek çekim ödemeyle bir parfüm siparişi verdim. Sipariş numaram 5477*****20. Siparişim sistemde günlerdir “gönderildi” olarak görünüyor ancak ürün hâlâ elime ulaşmadı ve kargoya dair hiçbir bilgi alamıyorum.

Önce tahmini teslimat tarihi olarak 1–2 Temmuz görünüyordu, daha sonra bu tarih 3 Temmuz olarak güncellendi. Bugün 6 Temmuz olmasına rağmen, tahmini teslimat süresinin üzerinden 4–5 gün geçti ve hâlâ bir teslimat yapılmadı. “Gönderi takibini yap” kısmı da çalışmıyor, bu nedenle kargo süreciyle ilgili hiçbir bilgiye erişemiyorum.

Bu süre içinde Zara müşteri hizmetlerine telefondan ulaşamadım, WhatsApp üzerinden yazmak zorunda kaldım. İlk etapta aynı gün teslim edileceği söylendi ancak bunun üzerinden de 2–3 gün geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı. Şu anda ise müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Parfüm siparişimin derhal kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve teslimat sürecinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.