Teslim Edilmemiş Kargo Ve Zara’nın Yetersiz Desteği

24.06.2026 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden 5434*****73 numaralı siparişi verdim. Siparişim Birgündekargo adlı firma tarafından 26 Haziran tarihinde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor ancak ben kargoyu kesinlikle teslim almadım, ne kapıma gelen oldu ne de herhangi bir arama yapıldı.

Birgündekargo isimli kargo şirketine asla ulaşamıyorum. Verdikleri telefon numarası sadece göstermelik, kesinlikle müşteri temsilcisine bağlanmıyor. Durumu Zara’ya anlattığımda ise çözüm üretmek yerine, sanki kargoyu almışım da farklı bir iddiada bulunuyormuşum gibi bir tavırla konuya yaklaştılar. Kargo şirketine ulaşmam isteniyor ama bu konuda bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.

Üstelik sistemde kargoyu teslim alan isim soy isim görünmesine rağmen, kargoyu teslim ettiğiniz firma olan Birgündekargo’ya Zara olarak siz bile ulaşamıyorken, benim nasıl ulaşmamı bekliyorsunuz gerçekten anlayamıyorum. Zara bu konuda kesinlikle yardımcı olmuyor, sorumluluğu tamamen üzerlerinden atıyorlar.

Kargomu gerçekten kime teslim ettikleri ve siparişimin akıbeti konusunda Zara’dan acilen açıklama ve çözüm bekliyorum. Ücret iademin yapılmasını ya da ürünlerimin güvenli bir şekilde tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum.