Zara Online Siparişimin İşlenmemesi Ve İletişim Eksikliği

Zara’nın resmi online mağazasından 2 Ekim’de Bursa Gemlik adresime teslim edilmek üzere iki parça ürün siparişi verdim. Sipariş numaram 5447*****11. Aradan günler geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “sipariş işleniyor” aşamasında kaldı, hiçbir ilerleme olmuyor.

Aynı ürünlere tekrar baktığımda stoklarının mevcut olduğunu görüyorum, buna rağmen mevcut siparişimde ne bir hazırlık ne de kargoya verme işlemi yapılıyor. Site üzerinde ne bu konuda destek alabileceğim bir iletişim telefonu ya da canlı destek bulabiliyorum ne de siparişi iptal edebileceğim bir alan sunuluyor. “İletişim” kısmına tıkladığımda da boş bir sayfa açılıyor, herhangi bir muhatap bulamıyorum.

Siparişimin neden ilerlemediğinin açıklanmasını, ürünlerimin bir an önce hazırlanıp kargoya verilmesini ya da talebim halinde hızlıca iptal edilerek ücret iadesinin sağlanmasını istiyorum. Ayrıca Zara online mağazasının, müşterilerin siparişleriyle ilgili destek alabileceği düzgün çalışan bir iletişim kanalı sunmasını talep ediyorum.