Zara Online Siparişimin Bir Ayda Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Alamama

28 Ocak 2026 tarihinde Zara online üzerinden verdiğim sipariş, Ankara’da yaşamama rağmen aradan bir ay geçmiş olmasına karşın hâlâ elime ulaşmadı. Sipariş numaram 5456*****46’dır ve siparişimin akıbetiyle ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum.

Zara’nın müşteri temsilcisi hattının olmaması ve telefonla ulaşamamak açıkçası beni çok şaşırttı. Milyonluk satış yapan bir markaya sadece mail üzerinden ulaşabilmek, üstelik “size döneceğiz” denilmesine rağmen bir aydır hiçbir geri dönüş yapılmaması son derece rahatsız edici bir durum.

Uzun süredir yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ilgili siparişimdeki ürünlerin derhal kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. Mağduriyetim kısa sürede giderilmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek isterim.