Zara'dan Teslim Tarihi Aşımı Ve Bilgi Eksikliği

12 Ocak 2026 tarihinde Zara online mağazasından 545******** sipariş numarasıyla, 2 parçadan oluşan bir sipariş verdim. Sipariş esnasında teslimat tarihi 17 Ocak olarak belirtilmiş olmasına rağmen bu tarih geçtiği halde siparişim hâlâ “satın alındı” durumunda görünmektedir. Ürünler hazırlanmadığı gibi kargoya da verilmemiştir.

Bu süreçte 4 kere Zara destek hattı ile iletişime geçtim. Her seferinde sadece “Kontrol ettiğimde konu hakkında dosyanız oluşturulmuş ve yetkili departmanlarımıza iletilmiş durumdadır. En kısa süre içerisinde tarafınıza e-posta adresiniz üzerinden dönüş gerçekleştirilecektir.” şeklinde standart bir yanıt aldım. Ne ürünlerin kargoya verildiğine dair somut bir bilgi paylaşılmakta ne de siparişlerim teslim edilmektedir.

Yaşanan bu durum, hem taahhüt edilen teslim süresine uyulmaması hem de yetersiz bilgilendirme nedeniyle tüketici olarak mağduriyet yaşamama neden olmaktadır. Siparişimin derhal hazırlanarak eksiksiz şekilde kargoya verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli yasal yollara başvurarak Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.