to read complaints and reviews, or file yours. 
12 Ocak 2026 tarihinde Zara online mağazasından 545******** sipariş numarasıyla, 2 parçadan oluşan bir sipariş verdim. Sipariş esnasında teslimat tarihi 17 Ocak olarak belirtilmiş olmasına rağmen bu tarih geçtiği halde siparişim hâlâ “satın alındı” durumunda görünmektedir. Ürünler hazırlanmadığı gibi kargoya da verilmemiştir.
Bu süreçte 4 kere Zara destek hattı ile iletişime geçtim. Her seferinde sadece “Kontrol ettiğimde konu hakkında dosyanız oluşturulmuş ve yetkili departmanlarımıza iletilmiş durumdadır. En kısa süre içerisinde tarafınıza e-posta adresiniz üzerinden dönüş gerçekleştirilecektir.” şeklinde standart bir yanıt aldım. Ne ürünlerin kargoya verildiğine dair somut bir bilgi paylaşılmakta ne de siparişlerim teslim edilmektedir.
Yaşanan bu durum, hem taahhüt edilen teslim süresine uyulmaması hem de yetersiz bilgilendirme nedeniyle tüketici olarak mağduriyet yaşamama neden olmaktadır. Siparişimin derhal hazırlanarak eksiksiz şekilde kargoya verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli yasal yollara başvurarak Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.
2 Ocak 2026 tarihinde Zara online mağazasından 4 parça ürün siparişi verdim. Tahmini teslim tarih aralığı olarak 10–12 Ocak verildi ancak bu tarihlerde ürünlerim elime ulaşmadı. Daha sonra teslimat tarihi 13 Ocak’a ertelendi, o gün de gelmedi. Ardından 14 Ocak tarihine ertelendi ve şu an 14 Ocak 202...
23 Aralık’ta Zara’nın online sitesi üzerinden bir elbise siparişi verdim. Sipariş numaram 5452*****84. Siparişim sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ilk başta teslimat tarihi olarak 8–9 Ocak aralığı belirtilmişti. Bugün 11 Ocak olmasına rağmen ne bir kargo hareketi ne de teslimatla ilgi...
27 Kasım’da Zara’dan verdiğim 5446*****54 numaralı siparişim üzerinden 4 gün geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde sadece “işleme alındı” olarak görünüyor, “hazırlanıyor” aşamasına bile geçmedi. Aynı gün ve sonrasında verdiğim diğer tüm siparişlerim çoktan kargoya verildi ve tarafıma t...
Zara’dan 5372*****91 numaralı siparişi verdim. Siparişin tahmini teslim tarihi 6-7 Mayıs olarak görünmesine rağmen, teslimat tarihinin bugün rağmen ürün hâlâ kargoya bile verilmedi. Uygulama üzerinden iptal seçeneği sunulmuyor. Bu nedenle WhatsApp üzerinden Zara’nın destek hattına ulaştım. Durumu d...
Yorumlar