Zara Online Siparişimde Para Çekildi, Sipariş Onayı Ve Bilgilendirme Alamadım

14 Ekim 2025 tarihinde Zara’nın online mağazasından 4 farklı ürün için sipariş vermek istedim. Siparişin ödeme adımında Ziraat Bankası kartımla Troy/güvenli ödeme üzerinden işlem yaptım, telefonuma gelen şifreyle işlemi onayladım ve ücret hesabımdan çekildi. Ancak işlem tamamlandıktan sonra ne sipariş onayı aldım ne de siparişe dair herhangi bir bilgi ekrana yansıdı. Sipariş numarası veya herhangi bir bilgilendirme tarafıma ulaşmadı, sadece para hesabımdan çekildi.

Sorunun çözümü için Zara’nın canlı destek hattı üzerinden iletişime geçtim. Sözde bir dosya oluşturulduğu ve beklemem gerektiği söylendi, fakat günlerdir herhangi bir gelişme ya da çözüm sunulmadı. Telefonla ulaşmak mümkün olmadığı için başka bir iletişim kanalından da destek alamıyorum.

Ortada ürün veya sipariş bilgisi olmadığı için ücretimin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. İlgili ödemeye dair bilgilerim: Ad-Soyad: m**** k****, E-posta: m*********@gmail.com, ödeme yapılan banka: Ziraat Bankası. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini rica ediyorum.