Zara Online Siparişim Teslim Edilmeden İade Edildi, Yetersiz Bilgilendirme Ve İade Süreci Belirsizliği

Zara'nın online mağazasından Kahramanmaraş-Göksun adresine teslim edilmek üzere 5395*****87 numaralı ceket siparişimi verdim. Bugün teslim edilmesi gereken ürünüm tarafıma ulaşmadı. Kargo şirketini aradığımda, ürünün bana haber verilmeden iade sürecine alındığını öğrendim.

Durumu anlamak için Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana sadece "teknik bir aksaklık" yaşandığı söylendi, detaylı bir açıklama yapılmadı. Şubeye kadar teslim edilen bir kargonun neden iade edildiği konusunda net bir bilgi alamadım. Ayrıca ben aramasam bu durumdan haberim bile olmayacaktı. Ürün depoya ulaştığında ücret iadesi yapılacağı belirtildi fakat süreç hakkında tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

5980 TL tutarındaki ödememi kredi kartımla gerçekleştirdim. Bu alışverişimde ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum. Paramın iade sürecinde değer kaybetmesi halinde bu kaybın da firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca ürünün depoya ne zaman ulaşacağı, teslim alındığında tarafıma bilgi verilmesi ve ücret iademin de bir an önce başlatılması konusunda net bilgi ve çözüm bekliyorum. Siparişimin neden teslim edilmediği ve iade sürecinin neden başlatıldığı hakkında da açık ve net bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.