Zara Online Mağazasından Kayıp Sipariş Ve Çözüm Talebi

Zara online mağazası üzerinden 09.03.2026 tarihinde vermiş olduğum 5419*****81 numaralı siparişim, kargo firmasına teslim edilmiş görünmesine rağmen tarafıma ulaşmamıştır. Kargo takip sisteminde yapılan incelemede ürünlerin akıbeti belli değildir ve kargo firmasıyla yaptığım görüşmelerde ürünün kayıp olduğu, teslimatının yapılamadığı bilgisi verilmiştir.

Konuyla ilgili olarak Zara müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen yalnızca “inceleme başlatıldı” denilerek süreç sürekli ertelenmekte, somut bir bilgi ya da çözüm sunulmamaktadır. Hem ücretini ödediğim ürünlere ulaşamıyorum hem de para iadesi süreci başlatılmadığı için mağduriyetim artarak devam ediyor.

Mağduriyetimin giderilmesi adına kayıp olan ürünlerin ivedilikle tarafıma yeniden gönderilmesini, eğer ürünler stokta yoksa ödediğim ücretin hiçbir kesinti olmadan kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Global bir markanın lojistik ve satış sonrası destek konusunda bu denli duyarsız kalmasını kabul etmiyor, kısa süre içinde çözüm üretilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.