Zara Online Mağazasında İptal Edilen Siparişin İadesi Gecikti

Zara’nın online mağazasından 20 Ocak tarihinde 5413*****03 numaralı siparişi verdim ve aynı gün içinde siparişi iptal ettim. Aradan 9 gün geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı.

Bu süreçte Zara müşteri hizmetleriyle hem yapay zeka hem de gerçek temsilcilerle defalarca görüştüm. Her seferinde sadece “14 gün içinde tamamlanır, bankanıza yansıması zaman alabilir” gibi aynı kalıplaşmış cümlelerle geçiştirildim. İade yapıldığını iddia ediyorlar ancak bankamla görüştüğümde böyle bir iade işlemi görünmediğini net olarak öğrendim. Bankam bana provizyon kodunu da iletti, bu bilgiyi Zara ile paylaştım fakat sadece “sabredin” denilerek süreç yine uzatıldı.

Yasal süre olan 14 günü aşacaklarından neredeyse eminim; benzer durumda pek çok şikayet okudum. Aynı gün içinde başka iadelerim de oldu ve onlar provizyondan sorunsuz şekilde düştü. Sadece bu siparişim karta yansıdı ve iadesi bir türlü gerçekleşmedi. Zara’dan defalarca iade referans numarasını talep etmeme rağmen bu konuda da hiçbir yanıt alamadım. Bir sipariş iptali iadesinin bu kadar uzaması kabul edilebilir değil.

İademin acilen kredi kartıma yansıtılarak mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve bankam üzerinden harcama itirazı/iptali süreci başlatacağımı açıkça belirtmek istiyorum.