Zara Online Mağazadan Hırka İadesi Kullanılmış Gibi Reddedildi

Zara online mağazadan aldığım bir hırkayı beğenmediğim için iade etmek istedim. Ürünü hiç kullanmadan, etiketleri üzerinde ve sadece deneme amaçlı giyilmiş şekilde iade için gönderdim. Ancak sipariş numarası 5486*****16 olan bu alışverişimde, ürün “kullanılmış” denilerek iadem reddedildi.

Ürünü günlük hayatta hiç kullanmamış olmama rağmen bu şekilde bir gerekçe sunulması hem haksız hem de mağduriyet yaratıcı bir durum oldu. İade sürecinin neden bu şekilde sonuçlandığına dair detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve ürünümün durumunun tekrar incelenmesini istiyorum.

Ürünün gerçekten kullanılmamış olduğu dikkate alınarak iade talebimin onaylanmasını ve ücretimin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.