to read complaints and reviews, or file yours. 
14 Ekim 2025 tarihinde saat 10:28’de Zara’nın online mağazasından suni deri bomber ceket ve kapitone ceket siparişi vermek istedim. Ödeme işlemi sırasında hesabımdan para çekildi, ancak sistemde herhangi bir sipariş oluşturulmadı. Üstelik ödemeden sonra sipariş ekranına yönlendirilmeyi beklerken tekrar sepet ekranına yönlendirildim ve ceketlerden birinin stoğunun bittiğine dair bir yazıyla karşılaştım. Fakat ödeme sırasında bununla ilgili hiçbir bilgi verilmedi. Stokta gözüken ürün, ödeme hesabımdan çekildikten sonra stokta yok olarak karşıma çıktı. Eğer stok yetersizse, ödeme yapılmadan önce bilgi verilmesi gerekirdi ya da ödeme ekranında hata vermesi gerekirdi. Ancak ikisi de yaşanmadı; ödeme çekildi ve sipariş oluşturulmadı. Elimde ödeme işlemini gösteren dekont ve işlem numarası mevcut.
Sorunla ilgili olarak Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana sadece ilgili departmana iletildiği ve mail yoluyla geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bu süreç benim için yeterli ve tatmin edici bir iletişim sağlamadı.
Öncelikli talebim, ödediğim tutarla birlikte siparişimin oluşturulmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum.
İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve mağduriyetimin hızlıca giderilmesini rica ediyorum.
31 Eylül’de Zara’nın online sitesi üzerinden ceket, pantolon ve etekten oluşan bir takım siparişi verdim (Sipariş No: 543*****184). Siparişi oluşturduktan sonra yaklaşık 10 gün boyunca herhangi bir sorun yaşanmadı, fakat 7 Ekim’de ürünlerin bir kısmının tedarik edilemediği gerekçesiyle iptal edildiğ...
24 Eylül’de Zara uygulaması üzerinden siyah ceket siparişi verdim. Ancak 29 Eylül’de elime ulaşan paketten etek çıktı. 5434*****28 numaralı siparişim için hemen Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve sorunun çözüleceği söylendi. Ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunu...
27 Ekim 2025 tarihinde Zara’nın online mağazasından kaban ve pantolon siparişi verdim (Sipariş No: 5396*****65). Siparişimden iki-üç saat sonra, ödemeyle ilgili bir sorun olduğu belirtilerek siparişim iptal edildi ve tarafıma bir bilgilendirme maili gönderildi. Bunun üzerine bankamla iletişime geçti...
10 Eylül 2025 tarihinde Zara online mağazasından 5433*****82 numaralı siparişimle 2990 TL tutarında bir deri ceket satın aldım. Siparişim iptal edildi, ancak ücret iadesi tarafıma yapılmadı. Üzerinden 14 iş günü geçmesine rağmen hala param hesabıma yatırılmadı. Konu ile ilgili Zara müşteri hizmetle...
Yorumlar