Zara Online Mağazada Ödeme Alındı, Sipariş Oluşturulmadı: Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

14 Ekim 2025 tarihinde saat 10:28’de Zara’nın online mağazasından suni deri bomber ceket ve kapitone ceket siparişi vermek istedim. Ödeme işlemi sırasında hesabımdan para çekildi, ancak sistemde herhangi bir sipariş oluşturulmadı. Üstelik ödemeden sonra sipariş ekranına yönlendirilmeyi beklerken tekrar sepet ekranına yönlendirildim ve ceketlerden birinin stoğunun bittiğine dair bir yazıyla karşılaştım. Fakat ödeme sırasında bununla ilgili hiçbir bilgi verilmedi. Stokta gözüken ürün, ödeme hesabımdan çekildikten sonra stokta yok olarak karşıma çıktı. Eğer stok yetersizse, ödeme yapılmadan önce bilgi verilmesi gerekirdi ya da ödeme ekranında hata vermesi gerekirdi. Ancak ikisi de yaşanmadı; ödeme çekildi ve sipariş oluşturulmadı. Elimde ödeme işlemini gösteren dekont ve işlem numarası mevcut.

Sorunla ilgili olarak Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana sadece ilgili departmana iletildiği ve mail yoluyla geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bu süreç benim için yeterli ve tatmin edici bir iletişim sağlamadı.

Öncelikli talebim, ödediğim tutarla birlikte siparişimin oluşturulmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum.

İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve mağduriyetimin hızlıca giderilmesini rica ediyorum.