Zara Online İade Sürecinde Ürünlerin Kaybolması Ve Ücret İadesi Sorunu

Zara online mağazadan 13 Ekim tarihinde toplam 9.430 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Beden uymama ve beğenmeme sebebiyle 7 parça ürünü iade etmeye karar verdim ve ürünleri DHL Commerce ile gönderdim. Gönderi numaram 907485042870 ve sipariş numaram 5394*****19’dur.

İade ürünlerim 8 Kasım’da Zara’ya ulaştı, teslimat kargo takip bilgilerinde de açıkça görünüyor. Ancak daha sonra tarafıma, iadesini yaptığım 0605080680004, 0306725380005, 0306725380006, 0837227980004, 0503*****2904 ve 0834126280004 referans numaralı ürünlerin depo stoklarında yerleşmesinin görüntülenmediği ve bu nedenle talebim hakkında yardımcı olamayacakları şeklinde bir e‑posta gönderildi.

Kargo teslim edilmiş, ürünler Zara’ya ulaşmış olmasına rağmen “stoklarda yerleşme görünmüyor” denilerek iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ne ürünlerim bana geri gönderildi ne de 9.430 TL tutarındaki ücret iadesi yapıldı, ortada mağduriyet oluşturan ciddi bir belirsizlik var.

Zara’dan, iade sürecimin tekrar incelenmesini, ürünlerin akıbetinin net bir şekilde açıklanmasını ve en kısa sürede 9.430 TL’lik tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte ürünlerimin depoda kaybolmuş gibi görünmesine neden olan durumla ilgili ayrıntılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.