Zara Online İade İşlemi Sistem Arızası Nedeniyle Yapılamıyor, Mağduriyet Yaşanıyor

Zara online mağazadan 3.539,00 TL tutarında yaptığım alışverişe ait 5406*****57 numaralı siparişimdeki ürünleri beden nedeniyle iade etmek istiyorum; ancak sistem arızası sebebiyle iade işlemini gerçekleştiremiyorum. Yaşadığım il olan Kocaeli’nde Zara mağazası bulunmadığı için iade sürecimi tamamen online sistem üzerinden yürütmek zorundayım.

Yaşadığım sorunla ilgili WhatsApp hattı üzerinden Zara ile iletişime geçtiğimde sistemde arıza olduğunu, ne zaman düzeleceğini bilmediklerini ve “Sizi yanıltamayız, bekletelim.” şeklinde bir cevap aldım. Ancak iade için tanımlı belli bir süre varken, bu sürenin arıza nedeniyle işlem yapamamam sonucu dolmasından endişe ediyorum ve buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Sistem arızasının iade hakkımı kaybetmeme sebep olmamasını, iade sürem dolsa bile yaşadığım bu teknik problem dikkate alınarak ürünlerimin sorunsuz bir şekilde iade alınmasını ve 3.539,00 TL tutarındaki ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.