Zara İade Tutarı Eksik Yatırıldı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Zara online mağazadan 3 Ekim tarihinde toplam 9 adet ürün satın aldım ve toplam tutar 16.470 TL idi. Ürünlerden 6 tanesini bedenlerim uymadığı için 8 Ekim tarihinde iade için geri gönderdim, bu 6 ürünün toplam tutarı 11.040 TL tutuyordu. Ancak tarafıma sadece 9.850 TL iade edildi, 1.190 TL tutarındaki kısmın iadesi hâlâ yapılmadı.

Bugün 25 Kasım olmasına rağmen eksik olan 1.190 TL için hiçbir çözüm sunulmadı. Süreçte defalarca WhatsApp üzerinden Zara müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak sürekli otomatik mesajlarla karşılaştım ve somut bir destek alamadım. İade sürecimin neden bu kadar uzadığı ve neden eksik ödeme yapıldığı konusunda da herhangi bir açıklama yapılmadı.

İademin eksik kalan 1.190 TL’lik kısmının bir an önce hesabıma yatırılmasını ve ayrıca hem iade sürecinin niçin bu kadar geciktiği hem de iadenin neden eksik ödendiği konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Online sipariş numaram 5389*****63, iade gönderimim Kocaeli/Karamürsel’den yapılmıştır.