to read complaints and reviews, or file yours.Zara Online Alışverişte Ödeme Çekildi Sipariş Oluşmadı Param İade Edilmiyor
1 haftadır ciddi bir problemle uğraşıyorum. 26.08.2025 tarihinde Zara online mağazanızdan alışveriş yapmak isterken ödeme ekranında 8.149 TL’lik ödememi Garanti BBVA Mastercard kartımla tamamladım. Ancak sisteminiz hata vererek siparişin işleme alınmadığını belirtti. Yani kartımdan ödeme çekildi fakat siparişim oluşmadı ve herhangi bir onay maili de almadım.
O günden bu yana defalarca kez müşteri temsilcilerinizle iletişime geçtim. “Dosya inceleniyor” dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Dekontumu, siparişin oluşmadığına dair ekran görüntüsünü, bankadan ödemenin çekildiğine ve onaylandığına dair referans numarasını (523*******11) ve tüm gerekli belgeleri WhatsApp üzerinden temsilcilerinize ilettim. Ayrıca Zara dosya numaram: CAS-2284902-P3Y2T3. Buna rağmen kimse sorunu çözmüyor ve 8.149 TL’lik ödemem tarafıma iade edilmiyor.
Bu tür bir durumun 24 saat içinde çözülmesi gerekirken, 1 haftadır mağdur ediliyorum ve tüm bilgilerinizde mevcut olmasına rağmen herhangi bir ilerleme kaydedilmedi. Markanız tarafından çok zor durumda bırakılıyorum. Eğer bu şekilde devam ederse hukuki sürece başvurmak zorunda kalacağım. Lütfen çok acil destek olun ve bu konuda kimle görüşmem gerektiği konusunda da yardımcı olun.
E-mail: e********@gmail.com
Banka: Garanti BBVA
Kart: Mastercard
Banka referans numarası: 5238******11
Zara dosya numarası: CAS-2284902-P3Y2T3
Ödemenin tarafıma acilen iade edilmesini bekliyorum.
Zara tarafıma ulaşıp, elimde dekont belgesi ve ödemenin çekilip onaylandığına dair banka referans numarası olmasına ve kendileriyle en başında tüm gerekli bilgileri paylaşmama rağmen, "tarafımızca bir işlem bulunmuyor" diye belirtip hiçbir sorumluluk kabul etmediler. Kendileriyle ciddi bir hukuki süreç başlatıyorum.
