Zara Online Alışverişte Ödeme Çekildi Sipariş Oluşmadı Param İade Edilmiyor

Esin · 2025-09-02T06:57:25+03:00

1 haftadır ciddi bir problemle uğraşıyorum. 26.08.2025 tarihinde Zara online mağazanızdan alışveriş yapmak isterken ödeme ekranında 8.149 TL’lik ödememi Garanti BBVA Mastercard kartımla tamamladım. Ancak sisteminiz hata vererek siparişin işleme alınmadığını belirtti. Yani kartımdan ödeme çekildi fakat siparişim oluşmadı ve herhangi bir onay maili de almadım. O günden bu yana defalarca kez müşteri temsilcilerinizle iletişime geçtim. “Dosya inceleniyor” dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Dekontumu, siparişin oluşmadığına dair ekran görüntüsünü, bankadan ödemenin çekildiğine ve onaylandığına dair referans numarasını (523*******11) ve tüm gerekli belgeleri WhatsApp üzerinden temsilcilerinize ilettim. Ayrıca Zara dosya numaram: CAS-2284902-P3Y2T3. Buna rağmen kimse sorunu çözmüyor ve 8.149 TL’lik ödemem tarafıma iade edilmiyor. Bu tür bir durumun 24 saat içinde çözülmesi gerekirken, 1 haftadır mağdur ediliyorum ve tüm bilgilerinizde mevcut olmasına rağmen herhangi bir ilerleme kaydedilmedi. Markanız tarafından çok zor durumda bırakılıyorum. Eğer bu şekilde devam ederse hukuki sürece başvurmak zorunda kalacağım. Lütfen çok acil destek olun ve bu konuda kimle görüşmem gerektiği konusunda da yardımcı olun. E-mail: e********@gmail.com Banka: Garanti BBVA Kart: Mastercard Banka referans numarası: 5238******11 Zara dosya numarası: CAS-2284902-P3Y2T3 Ödemenin tarafıma acilen iade edilmesini bekliyorum.

Esin

Zara tarafıma ulaşıp, elimde dekont belgesi ve ödemenin çekilip onaylandığına dair banka referans numarası olmasına ve kendileriyle en başında tüm gerekli bilgileri paylaşmama rağmen, "tarafımızca bir işlem bulunmuyor" diye belirtip hiçbir sorumluluk kabul etmediler. Kendileriyle ciddi bir hukuki süreç başlatıyorum.

Benzer Şikayetler

Zara Online Siparişimde Para Çekildi, Sipariş Onayı Ve Bilgilendirme Alamadım

Meral

Zara

969

Zara Hesabım Ve Kartımla İzinsiz Alışveriş, Mağduriyetim Giderilmiyor

Hatice

Zara

1.741

22 Temmuz 2025 tarihinde saat 22.40’ta, Zara online mağazasından bilgim ve onayım dışında kredi kartımdan 34.459 TL tutarında bir alışveriş yapılmış. Bu alışverişe dair ne Zara’dan ne de bankam Halkbank’tan SMS, e-posta veya uygulama bildirimi almadım; herhangi bir onay kodu da gelmedi. Zara online ...

1 Destek

2 Yorum

Zara Online Mağazasında İptal Edilen Siparişler Ve İade Edilmeyen Ücretler Nedeniyle Mağduriyet

Arzu

Zara

1.452

26 Ağustos 2025 tarihinde Zara online mağazasından giyim ürünleri almak için toplamda 9 kez sipariş vermeye çalıştım. Her seferinde siparişim iptal edildi. Son iki denememde ise iki farklı kartımdan toplamda 2.259 TL ve 2.259 TL olmak üzere iki ayrı ücret çekildi. Ancak siparişlerim yine iptal edild...

1 Destek

Zara Siparişimde 7 Ürün Teslim Edilmedi, İade İçin De Çözüm Sunulmuyor

Fatoş

Zara

785

12/10/2025 tarihinde Zara Online uygulaması üzerinden 5390*****33 numaralı siparişi verdim. Siparişimde toplam 12 adet ürün bulunuyordu. Ancak teslimatlarda sorun yaşadım: İlk kargoda 1 ürün, ikinci kargoda 4 ürün ve üçüncü kargoda 3 ürün gönderildi. Fakat üçüncü kargoda gönderilen 3 ürün, ikinci ka...

Zara Siparişimde 7 Ürün Teslim Edilmedi, İade İçin De Çözüm Sunulmuyor

zara-siparisimde-7-urun-teslim-edilmedi-iade-icin-de-cozum-sunulmuyor-5.jpg

zara-siparisimde-7-urun-teslim-edilmedi-iade-icin-de-cozum-sunulmuyor-4.jpg

zara-siparisimde-7-urun-teslim-edilmedi-iade-icin-de-cozum-sunulmuyor-3.jpg

zara-siparisimde-7-urun-teslim-edilmedi-iade-icin-de-cozum-sunulmuyor-2.jpg

zara-siparisimde-7-urun-teslim-edilmedi-iade-icin-de-cozum-sunulmuyor-1.pdf

1 Destek

Zara Online Mağazada Bilgim Dışında Yapılan Yüksek Tutarlı Alışverişe Çözüm Bekliyorum

Yusuf

Zara

832

15 Ekim 2025 tarihinde, saat 11:57’de kredi kartım üzerinden bilgim dışında İstanbul’daki Zara online mağazasından 13.740 TL tutarında bir alışveriş yapılmıştır. Sipariş numarası: CAS-2866965-L8C4S9’dur. Kartım kendi adıma kayıtlı olup, şu anda tamamen benim kontrolümde ve fiziksel olarak yanımdadır...

1 Destek

4 Yorum