Zara Online Alışverişte Kart Bilgilerimin İzinsiz Kullanılması Ve Yetersiz Destek

27.11.2025 tarihinde banka kartımdan, bana ait olmayan “Mokaunited/Zara” açıklamasıyla 4.769 TL tutarında izinsiz bir çekim yapılmıştır. Bu işlem tarafımdan onaylanmamış olup, Zara online sistemini kullanırken kart bilgilerimin nasıl olup da başkaları tarafından kullanılabildiğini anlamıyorum ve ciddi bir güvenlik açığı olabileceğinden şüpheleniyorum.

İşlemi fark eder etmez bankamı arayarak kartımı hemen iptal ettirdim ve harcama itiraz formu oluşturdum. Zara ile ise sadece WhatsApp üzerinden iletişim kurabildim. Buna rağmen hiçbir ilerleme kaydedemedim, net bir bilgi alamadım ve en son bana, ancak harcama itiraz formunu kaldırırsam yardımcı olabilecekleri söylendi. Bu talebin nedenini de mantıklı bulmadım ve açıklamasını anlayamadım.

Ben, iznim olmadan çekilen 4.769 TL’nin tarafıma iadesini ve bu işlemin nasıl gerçekleştiğine dair detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Kart bilgilerimin Zara veya ilişkili ödeme sistemleri kullanılırken nasıl üçüncü kişilerce kullanılabildiğinin araştırılmasını, gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını ve sürecin tarafıma şeffaf şekilde bildirilmesini istiyorum.