Adres Değişikliği DHL’ye Ulaşmadı, Yanıltıcı SMS Ve Teslimat Sorunu

Trendyol üzerinden oyuncak siparişi verdim. Kargo dağıtım aşamasına geldiğinde adreste olmayacağım için sistem üzerinden adres değişikliği talebinde bulundum. Ancak Trendyol bu adres değişikliğini DHL’ye zamanında iletmediği için kargo eski adrese göre dağıtıma çıktı, bu da ayrı bir mağduriyet oluşturdu.

Daha sonra bana DHL Kargo’dan Sivas Merkez Şubesi’nde bulunan gönderimi 3 gün içinde teslim almam gerektiğine dair bir SMS geldi. İşimden gücümden zorla izin alarak belirtilen şubeye gittim, ancak orada kargomun olmadığını, organize sanayide olduğunu ve öğlen saatlerinde şubeye geleceğini söylediler. O an tekrar gidip gelme şansım olmadığı için ürünü teslim alamadım ve büyük ihtimalle kargo geri gidecek.

Bir kargo şirketinin, müşteriyi açıkça yanlış yönlendiren bir SMS ile farklı bir adrese çağırması ve şubeye giden kişiye “bura cep şube, mesajın öyle gelmesi normal” demesi kabul edilebilir değil. Cep şube olmasına rağmen “3 gün içinde bu şubeden teslim alın” şeklinde mesaj atılması nasıl normal olabilir, bu mesaj resmen yanlış ve yanıltıcıdır.

Ayrıca adres değiştirme, kapıya bırakma gibi temel teslimat seçeneklerinin olmaması da çağın çok gerisinde kalındığını gösteriyor. Adı değişmiş olsa da hizmet anlayışının ve vizyonsuzluğun aynı kaldığını, yaşadığım bu süreçte bir kez daha görmüş oldum.

11488540390 numaralı siparişime ait gönderimin tekrar mağduriyet yaratmadan, ek bir uğraş ve zaman kaybına neden olmadan tarafıma ulaştırılmasını ve şubeden gelen bu yanlış yönlendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.