Zara Mobil Uygulamasında Sipariş İptali Sonrası 10.998 TL İadenin Gerçekleşmemesi

12 Temmuz 2026 tarihinde saat 04:11’de Zara mobil uygulaması üzerinden Kocaeli’den 10.998 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ödemem Akbank kartımdan çekildi ve siparişim onaylandıktan yaklaşık 5 dakika sonra sistem tarafından iptal edildi. Buna rağmen üzerinden 18 gün geçmesine karşın tarafıma hiçbir geri ödeme yapılmadı.

Zara ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak ilgilenmediler. Bana “iade dekontu” diye gönderdikleri görüntüde de herhangi bir dekont bilgisi değil, sadece yazıların yer aldığını gördüm. Bu belgeyi bankama gösterdiğimde, bankam böyle bir iade işlemi görünmediğini, hesabıma yansımış herhangi bir iade olmadığını belirtti. Yani Zara tarafından iade edildiği söylenen tutar Akbank kayıtlarına göre kesinlikle tarafıma ulaşmamış durumda.

18 gündür bu işlem yüzünden mağdurum ve 10.998 TL gibi ciddi bir tutar ortada yok. Zara’nın bu süreçte gerekli ilgiyi göstermediğini ve adeta paranın üzerine yattığını düşünüyorum, bu markadan böyle bir davranışı hiç beklemezdim.

Acilen 10.998 TL tutarındaki ödemenin Akbank kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak mahkemeye başvuracağımı ve tüm süreci resmi merciler üzerinden takip edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.