Zara Online Siparişimin Hatalı İptali Ve Faturaya Erişim Sorunu

25 Haziran 2026 tarihinde Zara online üzerinden bir alışveriş gerçekleştirdim. Siparişim ertesi gün, 26 Haziran 2026 tarihinde sistem tarafından iptal edildi ve o günden bu yana mağduriyet yaşamaktayım.

Bankamla yaptığım detaylı görüşmeler sonucunda, 25 Haziran’daki bu işlem için hesabımdan/kartımdan hiçbir şekilde para çıkışı olmadığı resmi olarak teyit edilmiştir. Para çıkışı olmadığı için banka bana doğal olarak herhangi bir harcama dekontu verememektedir.

Durumu çözmek için Zara canlı destek ekibiyle defalarca iletişime geçtim. Sisteme kayıtlı olan e-posta adresime erişimim olmadığını, bu nedenle faturayı göremediğimi özellikle belirtmeme rağmen, her seferinde “E-postanıza fatura iletildi, faturadaki iade dekontunu gönderin” şeklinde ezbere ve robotik yanıtlar alıyorum. Olmayan bir para çıkışının dekontunun olamayacağını, en azından bankada sorgulatabilmem için sistemlerindeki fatura numarasını veya iptal/referans kodunu chat üzerinden iletmelerini talep ettim.

Canlı destekteki temsilciler ise konuyu hiçbir şekilde derinlemesine incelemeyip, her defasında beni yeniden “Size nasıl yardımcı olabilirim?” diyen başka bir temsilciye aktararak zaman kazanmaya ve sorumluluktan kaçmaya çalışmaktadır. Bu süreçte hiçbir somut çözüm üretilmemiştir.

Zara gibi büyük bir markanın, kendi sistemlerindeki olası bir hata veya iptal sürecini çözmek yerine müşterisini günlerce bu şekilde mağdur etmesi ve yardımcı olmaması kabul edilemez. Sisteme kayıtlı e-posta adresime erişimim olmadığı için, iptal edilen 5476*****44 numaralı siparişime ait faturanın veya işlem iptal detaylarının, yetkili bir birim tarafından acilen chat, SMS veya erişebildiğim güncel bir iletişim kanalı üzerinden tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca, sürekli talep edilen ve gerçekte var olmayan dekont üzerinden ilerleyen bu anlamsız kısır döngünün sonlandırılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.