Zara Mobil Uygulamasında Görülen Yanlış İade Tarihi Nedeniyle İade Talebi Alınamıyor

Zara mobil uygulaması üzerinden 20 Aralık 2025 tarihinde verdiğim ve 24 Aralık 2025 tarihinde teslim aldığım 5402*****51 numaralı siparişimde yer alan sarımsı kahverengi, geniş dökümlü pantolon ve bej yumuşak, dik yaka triko kazak için iade sorunu yaşıyorum. Uygulamada “Siparişlerim” sekmesinde iade için son tarih net şekilde 22 Ocak 2026 olarak görünüyordu; ben de kendi programımı bu tarihe göre ayarladım.

Ürünlerden biri için daha önce iade kodu oluşturmama rağmen iadesini gerçekleştirememiştim. Bugün, yani uygulamada son gün olarak belirtilen 22 Ocak’ta, hem bu ürün için hem de diğer ürün için iade talebi oluşturup kargoya teslim etmeyi planlıyordum. Ancak sistem üzerinden iade talebi oluşturamıyorum. Zara’nın sanal asistanı, 30 günlük sürenin dolduğunu söyleyerek iade talebini kabul etmiyor. Buna karşın mobil uygulamada hâlâ 22 Ocak son iade tarihi olarak yazıyor; bu nedenle tarihe güvenerek hareket ettiğim halde şu anda iki ürünü de iade edemiyor durumdayım ve ürünler elimde kalmış gibi görünüyor.

Bu sorun üzerine Zara’nın resmi sitesinde yer alan +90 444 59 52 numaralı müşteri hizmetlerini aradım; ancak çağrı, daha çalmadan kapanarak hattın eksik veya hatalı olduğu yönünde operatör uyarısı verdi. Ardından WhatsApp hattı üzerinden sohbet başlattım; sanal asistan otomatik yanıt verip bir temsilcinin bana ulaşacağını iletti fakat sohbetime herhangi bir dönüş sağlanmadı.

İade süresi konusunda ben, Zara mobil uygulamasında açıkça görünen 22 Ocak 2026 tarihine güvenerek hareket ettim ve son gün olduğunu düşündüğüm bugün kendilerine ulaşamadım. Bu nedenle, hem önceden kod oluşturduğum ürün hem de diğer ürün için iade talebimin kabul edilmesini, benimle iletişime geçebildikleri gün için en az 24 saat geçerli olacak şekilde yeni bir iade kodu oluşturulmasını ve kredi kartıyla ödediğim tutarın aynı karta iade edilmesini talep ediyorum.