to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara mobil uygulaması üzerinden 20 Aralık 2025 tarihinde verdiğim ve 24 Aralık 2025 tarihinde teslim aldığım 5402*****51 numaralı siparişimde yer alan sarımsı kahverengi, geniş dökümlü pantolon ve bej yumuşak, dik yaka triko kazak için iade sorunu yaşıyorum. Uygulamada “Siparişlerim” sekmesinde iade için son tarih net şekilde 22 Ocak 2026 olarak görünüyordu; ben de kendi programımı bu tarihe göre ayarladım.
Ürünlerden biri için daha önce iade kodu oluşturmama rağmen iadesini gerçekleştirememiştim. Bugün, yani uygulamada son gün olarak belirtilen 22 Ocak’ta, hem bu ürün için hem de diğer ürün için iade talebi oluşturup kargoya teslim etmeyi planlıyordum. Ancak sistem üzerinden iade talebi oluşturamıyorum. Zara’nın sanal asistanı, 30 günlük sürenin dolduğunu söyleyerek iade talebini kabul etmiyor. Buna karşın mobil uygulamada hâlâ 22 Ocak son iade tarihi olarak yazıyor; bu nedenle tarihe güvenerek hareket ettiğim halde şu anda iki ürünü de iade edemiyor durumdayım ve ürünler elimde kalmış gibi görünüyor.
Bu sorun üzerine Zara’nın resmi sitesinde yer alan +90 444 59 52 numaralı müşteri hizmetlerini aradım; ancak çağrı, daha çalmadan kapanarak hattın eksik veya hatalı olduğu yönünde operatör uyarısı verdi. Ardından WhatsApp hattı üzerinden sohbet başlattım; sanal asistan otomatik yanıt verip bir temsilcinin bana ulaşacağını iletti fakat sohbetime herhangi bir dönüş sağlanmadı.
İade süresi konusunda ben, Zara mobil uygulamasında açıkça görünen 22 Ocak 2026 tarihine güvenerek hareket ettim ve son gün olduğunu düşündüğüm bugün kendilerine ulaşamadım. Bu nedenle, hem önceden kod oluşturduğum ürün hem de diğer ürün için iade talebimin kabul edilmesini, benimle iletişime geçebildikleri gün için en az 24 saat geçerli olacak şekilde yeni bir iade kodu oluşturulmasını ve kredi kartıyla ödediğim tutarın aynı karta iade edilmesini talep ediyorum.
Zara uygulaması üzerinden 27 Kasım 2025 tarihinde verdiğim siparişimin (sipariş numarası: 5438*****98) teslimatı 3 Aralık 2025’te yapıldı. 5 Aralık 2025’te uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve bana verilen iade etiketinin 7 gün geçerli olduğu belirtildi. Ancak bu süre içinde kargo şubesine g...
Zara’dan 5389*****79 numaralı siparişimle toplam 1690₺ tutarında iki adet kadın pantolon satın aldım. Ürünlerin iade süresinin 17 Ekim olarak uygulamada belirtildiğini gördüm. Ancak, 16 Ekim’de Aras Kargo’ya gittiğimde sistemin iade kabul etmediğini söylediler ve iade işlemini gerçekleştiremedim. Ka...
6 Kasım 2025 tarihinde teslim edilmesi gereken 5390*****25 numaralı Zara siparişim Tokat adresine ulaşmadı. Siparişi 1 Kasım 2025’te online olarak verdim ve toplamda 5470 TL ödeme yaptım. Siparişimde 2 adet kazak ve 1 pantolon bulunuyordu. Zara müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, kargo şirketinin y...
16 Ocak 2026 tarihinde Zara’nın internet sitesinden verdiğim 5455*****22 numaralı siparişimde elbise ve bluz satın aldım. Siparişim “bir günde kargo” ile gönderildi ve 20 Ocak 2026 tarihinde sistemde teslim edilmiş görünüyor; ancak ben hiçbir şekilde kargomu teslim almadım, kapıma ya da apartmana bı...
Yorumlar