Zara Uygulamasında İade Tarihi Yanlış Görüntüleniyor, Canlı Destek Yok

01.12.2025 tarihinde Zara’dan online olarak verdiğim ve kargoya teslim edilen 5404*****49 numaralı siparişimde toplam yaklaşık 1.090,00 TL tutarında üç ürün satın aldım. Bu ürünlerden biri için dün, yani sürenin sonuna yakın bir zamanda sorunsuz şekilde iade talebi oluşturdum. Diğer ürün için kararsız kaldığım için iade talebini bugün oluşturmak istedim.

Zara uygulamasında iade için son tarih açıkça 31.12.2025 olarak görünmesine rağmen, bugün ref: 1608/426 referans numaralı ürün için iade kodu oluşturmak istediğimde sistem iade ekranını aktif etmiyor ve iade işlemini yapamıyorum. Uygulamada son tarih 31.12.2025 yazmasına rağmen fiili olarak 30.12.2025’e kadar geçerliymiş gibi davranılması nedeniyle sistem hatası yüzünden mağdur edildim.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak yalnızca yapay zeka ile karşılaştım ve canlı destek ya da çağrı merkezi aracılığıyla sorunuma çözüm bulamadım. Uygulamada bana gösterilen iade son tarihine güvenerek hareket ettim ve buna rağmen iadem engelleniyor.

Zara’dan, uygulamadaki tarih bilgisinin dikkate alınmasını, ref: 1608/426 referans numaralı ürün için 5404*****49 numaralı siparişimde iade hakkımın sistem hatası nedeniyle yanmaması için iade talebimin açılmasını ve ürün iadesinin kabul edilmesini talep ediyorum.