Zara Mobil Uygulaması Üzerinden Verdiğim Siparişin Teslim Edilmemesi Ve İade Sorunu

28 Mayıs’ta Zara mobil uygulaması üzerinden 5467*****38 numaralı siparişi verdim. Sipariş verirken teslimat tarihi 1 Haziran olarak görünüyordu, daha sonra sistemde güncelleme yapılarak tarih 4 Haziran olarak değiştirildi. Ancak bugün itibarıyla ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve sipariş durumunda 28 Mayıs’tan beri “sipariş işleniyor” ibaresi değişmeden duruyor.

Bu süreçte defalarca kez müşteri temsilcilerine yazılı olarak ulaştım, her seferinde yalnızca “biraz daha bekleyin” şeklinde, somut hiçbir adım içermeyen geri dönüşler aldım. Ne ürünüm gönderiliyor ne de 3.239 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi yapılıyor.

Ürünümün derhal tarafıma teslim edilmesini ya da hiçbir kesinti yapılmadan ödediğim tutarın acil olarak kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin bu şekilde uzamaya devam etmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.