Zara Siparişimde Teslimat Gecikmesi, Kargo Kayıp Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

Zara mobil uygulaması üzerinden 28 Mayıs’ta 5429*****65 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişi verirken tahmini teslimat tarihi 5 Haziran olarak görünüyordu, daha sonra bu tarih 8 Haziran olarak güncellendi. En fazla 3 gün gecikme olabileceğini düşünüp bunu sorun etmedim.

8 Haziran günü ürünüm elime ulaşmayınca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve o gün içinde, geç saatlerde de olsa teslim edileceği söylendi. Buna güvenerek bekledim ancak kargo yine gelmedi. Bunun üzerine bugün, 9 Haziran’da tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kargomun kayıp olduğunu, istersem yeniden gönderim, istersem iade talep edebileceğimi belirttiler. Aynı süreci tekrar yaşamamak için iade talep ettim ve iadeyi onayladılar.

İlk Zara alışverişimde böyle bir durum yaşamam, teslimat tarihinin sürekli değişmesi, müşteri temsilcilerinin beni yanlış yönlendirmesi ve sürecin sonunda kargonun kayıp olduğunun söylenmesi sebebiyle kendimi mağdur hissediyorum. 3.439 TL tutarındaki bu alışverişte hem güvenimin kırılması hem de beklentimin hiçbir şekilde karşılanmaması nedeniyle, yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini ve müşteri temsilcilerinin yanlış bilgilendirmesiyle ilgili gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.