Zara Mersin Forum’da Tek Kasiyerle Kapanışta Müşteriye Saygısız Davranış

17/07/2026 tarihinde saat 21:45 civarında Mersin Forum Alışveriş Merkezi’nde bulunan Zara mağazasına alışveriş yapmak için gittim. Mağazanın kapanış saatine yakın olmasına rağmen ürünü hızlıca seçip ödeme yapmak üzere giriş katındaki kasaya yöneldim. Erkek katındaki kasa ve mobil kasalar kapalıydı. Kapanışa yaklaşık 10 dakika olmasına ve önümde de yaklaşık 10 müşteri bulunmasına rağmen kasada yalnızca bir personel çalışıyordu.

Kasa yakınındaki başka bir personele, işlemlerin hızlanması için neden ikinci bir kasiyerin çalışmadığını sorduğumda, nedenini bilmediğini söyleyerek, ürünü almak istiyorsam sırada beklemem gerektiğini belirtti. Bunun üzerine yetkili biriyle görüşmek istediğimi söyledim ve yetkili geldi. Kendisine, neden bu kadar müşteri varken kasada tek personel çalıştığını ve neden keyfi şekilde bekletildiğimizi sorduğumda, sırada beklemek istemiyorsam ürünü bırakmamı, zaten mağazanın kapandığını ve boşuna beklememem gerektiğini ifade etti.

Ben mağazaya 21:45’te girdim ve ürünü aldıktan yaklaşık beş dakika sonra kasaya geldim. Buna rağmen, hem kasadaki işlemler gereksiz şekilde yavaş ilerletildi hem de mağaza kapandı denilerek ürünü bırakmam gerektiği söylendi. Bu yaklaşımın, müşteri memnuniyeti ve hizmet anlayışıyla hiçbir şekilde bağdaşmadığını düşünüyorum. Avrupa’da pek çok şubesine gittiğim Zara markasında ilk defa bu kadar umursamaz, keyfi ve müşteriyi değersizleştiren bir tavırla karşılaştım.

Mersin Forum AVM Zara mağazasındaki bu tutum nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Mağaza yönetiminden, yaşanan bu saygısız ve umursamaz yaklaşım için tarafıma açık bir özür dilenmesini ve ilgili personel ve yetkili hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için adım atılmasını bekliyorum.