Marmara Forum Zara Mağazasında Soğuk Ve İlgisiz Personel

Bugün saat 10.00–11.00 arası eşimle birlikte Marmara Forum Zara mağazasına gittik. Mağazaya girdiğimiz andan itibaren çalışanların yüzleri asıktı, kimse iletişime açık değildi. Açılış saati olduğu için yorgun ya da uykulu olabilirler diye düşünerek görmezden gelmeye çalıştım ama bu durum mağazada kaldığımız süre boyunca hiç değişmedi.

Almak istediğim başka ürünler de vardı fakat çalışanlara bir şey sormaya çekindim. Özellikle kasada duran sivil, sarışın bir hanımefendi işlemimi aldı, o sırada kasada başka bir kasiyer de farklı bir işlem yapıyordu. Sarışın hanımefendi ne yüzüme baktı ne bir selam verdi, ne de işlem sonunda bir cümle kurdu. Teşekkür edip poşetimi aldım, buna rağmen kendisinden ne bir “iyi günler” ne de “güle güle” duydum.

Bu tavır, mağazanın genel olarak ne kadar soğuk bir atmosfere sahip olduğunu gösteriyordu. Davranışlarından yöneticilerden biri olduğunu düşündüğüm bu kişinin bu kadar ilgisiz ve soğuk olması, diğer personelin tavrının da neden böyle olduğunu açıklıyor. Açıkçası bu kadroyla mağazayı bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Bu yaşananların marka içinde kendi aralarında değerlendirilmesini ve müşteriyle iletişim konusunda gereken hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.